客服联系与服务时段说明
这一页把客服相关的事情讲完整：有哪些联系渠道、什么时段处理、常见问题怎么归类，以及回复大概按什么节奏进行。
需要先说明一点，站内不收集账号、密码或验证码一类信息，留言表单只保留三项基础字段，用来判断问题属于哪一类说明。
联系之前可以先确认手上已有的信息：页面名称、出现问题的位置，以及你使用的是客户端还是网页版。这三项写清楚，回复时就能直接给出对应路径，不必来回确认。
如果只是想知道某个入口在哪里，其实不一定需要留言，服务页与类目页已经把入口的顺序讲完了。把这两页读完再决定要不要留言，通常会更省时间。
站内不设电话与在线客服窗口，所有问题都通过留言归类处理，这样回复里可以附上对应的说明页面，而不只是一句口头答复。归类之后，同类问题还能共用同一份说明，不必为每一封留言重新写一遍。
页面上的两张配图只是版式的一部分，不承载联系信息，因此在窄屏上会折成一列显示，也不会把下面的说明推到很靠后的位置。
如果你更希望自己先找一遍，可以按这样的顺序来：先看页头导航，再看服务页的层级说明，最后看本页的常见处理。三步之后仍然没有找到，留言时写清前面查过的位置就可以了。
四条客服说明与留言入口
左侧四条说明按被问到的顺序排列，右侧表单只做展示，用来示意留言需要写清楚哪几件事。
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联系渠道
站内留言是主要渠道，页脚的「服务」一列也能找到相关说明页。如果你问的是入口位置，比如 mk登录官网 应该从哪里进，写清页面名称会更快定位到具体那一条。
留言不分优先级，因此说明问题属于哪一类很重要：是找不到入口、状态没有刷新，还是内容定位不准。分类写得越准，回复就越接近你要的答案，也不必再补问一轮。
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服务时段
留言全年都可以提交，处理按提交顺序排队。与客户端有关的问题，会先对照 MKAPP官网 页面上标注的说明版本，再给出对应答复。
如果你在处理时段之外提交，留言会留在队列里，不会因为跨天而丢失。需要补充说明时，直接追加一条并写清同一件事即可，不必重新描述整个问题。
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常见处理
被问到最多的三类是入口位置、会员状态与内容查找。其中「mk体育是一个平台吗」这一类问题，会连同说明页面一起回复，方便自行核对。
这三类问题的答复基本都能用一页说明讲完，因此回复里通常直接给出页面名称与入口位置，而不是让你再描述一次当时看到的内容。留言时也不必写得太客套，写清位置与现象就够了。
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回复节奏
一般问题按批次回复；涉及多处页面调整的问题会先核对再答，因此可能稍晚。如果迟迟没有回音，可以再补一条留言说明时间。
如果问题需要同时修改两处说明，回复里会附上改动的位置，方便你对照确认。改动记录同样会出现在服务动态页，后续回看时可以找到当时那一条。
留言之前先看服务页
服务页把三层级别说明与四步流程排在同一页里。如果你只是想确认入口的顺序，先读那一页往往比留言更快，也能让留言写得更具体。留言通道一直保留，只是把阅读顺序调一下，整体会更省时间，回复也能更聚焦在真正需要解释的地方。
把这一步放在前面，还有一个好处：当你写留言时，可以直接引用层级名称与卡片标题，两边指的是同一批内容，核对起来几乎没有歧义。